¿Por qué VT?

VT es una marca líder en soluciones de audio que tiene como objetivo principal ser un socio estratégico en tecnología de voz. Enfocados en el concepto de “Crear un mejor valor para usted” ofrece soluciones completas con auriculares para call centers, auriculares UC, auriculares inalámbricos, auriculares bluetooth y altavoces.

Según José Torres, Gerente General de Netvoiss “La pandemia convirtió la virtualidad en el cordón umbilical con el mundo exterior. La digitalización es imparable y los auriculares ya formaban parte de la vida de quienes usamos teléfonos móviles, tabletas y aparatos electrónicos, pero a partir del home office, las clases virtuales y hasta la telemedicina, creció la demanda de dispositivos que ofrecieran calidad en audio y confort en su uso por tiempos prolongados. Siendo NetVoiss una empresa líder en soluciones tecnológicas, salimos en búsqueda de equipos que cubran las necesidades y expectativas del consumidor peruano y lo encontramos en alianza con VBET, quienes a través de su marca emblema VT, ofrece auriculares con tecnología líder en audio transformando las jornadas de teletrabajo y teleeducación en una experiencia de sonido excepcional”.

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“Nosotros sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución. Tenemos clientes que son participantes y socios. Por esa razón, decidimos acompañar su gran aporte al sector del que formamos parte”, aseguró Torres, completando con, “Sabemos que hay integrantes, tanto empresas como personas físicas, que son muy importantes en el rubro, que son referentes. Por lo cual es trascendental aportar un granito de arena para generar sinergia entre los call centers y los proveedores de tecnología, como nosotros”.

Torres comentó que tanto APECCO como cualquier empresa tiene que estar atenta a los cambios y no resistirse a ellos, “la dinámica de los negocios hoy es muy veloz. La estabilidad económica permite pensar que el año que viene va a ser un buen año. Siempre es bueno que las reinvenciones de las empresas estén alineadas con los cambios de la industria”, apuntó.

Además de expresar su espíritu colaborativo hacia la Asociación Peruana de Centros de Contacto, Jorge puntualizó de qué forma se ve afectada su empresa en el contexto de las novedades que surcan la industria del call center, “las empresas están más pendientes de las diversas alternativas. Ahí se nos abren las puertas a nosotros, que desde finales del año pasado pudimos recoger todo lo que estuvimos sembrando. Eso va de la mano de tener mejor calidad de servicio y con atención local. Cada vez tenemos una mejor recepción”.

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“La tendencia en el mundo es mejorar la experiencia de clientes con el uso de nuevas tecnologías, así como la atención multicanal”, comenta Guy Fort, presidente de Apexo; quien señala además que el nuevo propósito de Apexo es que sus asociados tengan un nuevo espacio de colaboración donde puedan intercambiar conocimientos, experiencias y aprendizajes. “Queremos que perciban a Apexo como una entidad que promueve las buenas prácticas con la creación de experiencia con el cliente”, finaliza Fort.

Apexo continuará promoviendo la competitividad en oferta y costos, liderando la transformación de la industria hacia el mundo digital y uso de marcas tecnológicas, lo que generará capacitaciones en habilidades e idiomas, especialmente en inglés y portugués para lograr la profesionalización de la industria, ofrecerá asesoría legal, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas entre sus agremiados.

Actualmente, esta industria emplea a 45,000 peruanos, principalmente jóvenes, estudiantes, adultos mayores y personas con habilidades diferentes. Cada año, los asociados de Apexo crean 4,000 puestos formales (aproximadamente unos 330 puestos mensuales) con un sueldo que supera el salario mínimo; convirtiéndose así en uno de los cinco mayores generadores de empleo formal en el país y el líder en ofrecer el primer empleo entre los jóvenes, ofreciendo un trabajo formal, constantes capacitaciones y todos los beneficios laborales.

Relanzamiento de marca

Hoy, APECCO cambia y se transforma en Apexo, que llega con nueva identidad para mejorar la experiencia de cliente en todas las industrias con un nuevo propósito como asociación; enfocada en las personas, el servicio y la innovación. Un gremio que ya cuenta con 23 asociados entre ellos: GSS, Telemark, Fortel, Digitex, Representaciones HDC, Atento, Dynamicall, Mdy, SCC, IATEC, Konecta, Contact Center Falabella, AEGIS, Arvato, Kobranzas, Teleavance, IBR, Olva Contact Center, Ecomdata, Enlace Contact Center, SCI, Teleperfomance y Callsouth, empresas que mueven 500 millones de dólares al año para dinamizar la economía peruana y promover el empleo formal. Con un potencial de crecimiento de 13% anual que podría superar la competencia de países desarrollados como Estados Unidos y la India, líderes en el rubro.

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